Política de reembolso
ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1.Envíos.
El cliente reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de la empresa de paqueteria, y tarda entre 4 a 7 días hábiles en llegar al domicilio señalado.
1.1. Entregas.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento de realizar su pedido, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería puede hacer un nuevo intento de entrega o se pondrá en contacto con el cliente para que acuda a recoger su paquete en la sucursal de la paqueteria. En caso de no poder realizar la entrega y que el paquete no sea recogido por el cliente en la sucursal de la paqueteria, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo.
Devolución y Cambio de productos ( Aplicable pedidos en tienda en linea).
a) El cliente podrá devolver sin ningún costo, producto que presente algún defecto que: (1) haga imposible el uso a que habitualmente se destine que se encuentren dentro del periodo de garantía. (2) Si los productos recibidos no son los que se ordenaron en el pedido realizado por el cliente y se haya recibido otros productos diferentes a los comprados por el cliente en la tienda en linea.
Debe enviar su reclamación a nuestra empresa en un plazo no mayor a TRES días (después de recibido el paquete).
Cada producto devuelto deberá estar sin uso, cerrado, sellado como se recibió originalmente, contar con todas sus etiquetas, empaques, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo y no debe haber sido abierto. En caso de que el usuario no proceda de esta manera, HailSkin se reserva el derecho de rechazar la devolución.
b) Por razones de seguridad e higiene HailSkin no acepta la devolución de productos que han sido usados o abiertos. Productos usados NO tienen cambio o devolución.
c) Si la empresa acepta el desperfecto reportado en primera instancia se le volverá a enviar los nuevos productos.
d) Si es necesario se le solicitará que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto.
e) El costo del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente.
f) Una vez que la empresa reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar que hubo una falla por parte de la empresa, se reembolsará el costo del envío de la devolución y se enviaran los nuevos productos.
g) Si la empresa al recibir el paquete considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución le avisará al cliente que no fue aceptada su devolución. Si el cliente desea que se le vuelva enviar la mercancía, tendrá que cubrir los gastos de envío que se generen.
Cancelación de pedidos
El cliente reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago"
a) Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando su pedido no haya sido enviado y no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.
b) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido o su pedido haya sido enviado, no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.